Premiers pas avec Sanad

1. Connectez-vous et créez votre espace de travail

Sanad est organisé autour d'espaces de travail pour votre entreprise ou équipe. Lorsque vous vous connectez à l'application web, vous rejoindrez une organisation existante ou en créerez une nouvelle.

1. Inscrivez-vous ou connectez-vous via votre méthode d'authentification préférée.
2. Créez ou sélectionnez l'organisation qui possédera votre espace de travail Sanad.
3. Choisissez votre langue d'interface à l'aide du sélecteur de langue dans la barre latérale.

Une fois dans le tableau de bord, vous verrez une barre latérale avec des sections pour le support client, la configuration et le compte. Tout le reste de ce guide s'appuie sur cette mise en page.

2. Comprendre la mise en page du tableau de bord

Le tableau de bord Sanad est le centre de contrôle de votre assistant IA et de vos opérateurs humains. La barre latérale est regroupée en trois zones principales.

Vous pouvez réduire la barre latérale pour vous concentrer sur le panneau principal, mais la structure est toujours la même : configurez Sanad sous Configuration, gérez les conversations sous Support Client, et gérez la facturation sous Compte.

3. Ajoutez votre contenu à la Base de connaissances

La qualité de votre assistant IA dépend de la qualité du contenu auquel il a accès. Dans Sanad, ce contenu vit dans la Base de connaissances.

1. Dans la barre latérale du tableau de bord, allez dans Base de connaissances.
2. Téléchargez des documents tels que des FAQ, des articles d'aide, des politiques ou des docs produits.
3. Organisez le contenu par catégorie pour garder les choses ordonnées à mesure que vous grandissez.

Lorsque les clients posent des questions via le widget ou d'autres canaux, Sanad utilise ce contenu pour élaborer des réponses précises. Les agents humains dans la boîte de réception voient le même contexte, de sorte que tout le monde travaille à partir de la même source de vérité.

4. Personnalisez le widget et l'assistant

Avant d'installer le widget, vous devez vous assurer qu'il ressemble à votre marque. Cela se passe dans la section Personnalisation du widget.

1. Ouvrez la Personnalisation du widget dans le tableau de bord.
2. Définissez votre couleur primaire et la position de la bulle de chat.
3. Rédigez le message de bienvenue et les suggestions par défaut que votre assistant affiche.
4. Choisissez les langues que vous souhaitez prendre en charge dans l'expérience du widget.

Ces paramètres contrôlent l'apparence du widget Sanad sur votre site et la façon dont l'assistant se présente aux visiteurs. Vous pouvez revenir les ajuster à tout moment sans changer le code d'installation.

5. Connectez les intégrations et les plugins

Sanad est conçu pour fonctionner sur plusieurs canaux, pas seulement votre site web. Les intégrations et les plugins connectent l'assistant aux outils et plateformes que vous utilisez déjà.

Chaque intégration ou plugin affichera ses propres options de configuration dans le tableau de bord. Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'authentification ou copier les clés ou URLs nécessaires.

6. Installez le widget Sanad sur votre site web

Une fois votre contenu et votre apparence configurés, vous êtes prêt à ajouter le widget Sanad à votre site web ou application à l'aide du code d'intégration fourni dans le tableau de bord.

1. Ouvrez la section du tableau de bord où l'extrait de code est affiché.
2. Copiez la balise script qui inclut votre identifiant d'organisation.
3. Collez-la dans le modèle de votre site, généralement avant la balise de fermeture </body>.
4. Déployez ou actualisez votre site et confirmez que la bulle de chat Sanad apparaît.

Le même script d'intégration alimente l'application widget dédiée, qui héberge l'expérience de chat complète. La configuration (couleurs, position, comportement) est contrôlée depuis le tableau de bord Sanad, vous avez donc rarement besoin de toucher au script une fois installé.

7. Travaillez depuis la boîte de réception partagée

Une fois le widget en direct, les conversations provenant de votre site web et des canaux connectés commencent à arriver dans la vue Conversations. C'est la boîte de réception partagée où votre équipe collabore.

• Voir toutes les conversations ouvertes sur tous les canaux dans une liste unique.
• Attribuez des propriétaires pour que chaque fil ait un point de contact clair.
• Examinez les réponses suggérées par l'IA et envoyez-les ou modifiez-les si nécessaire.
• Ajoutez des notes internes pour que vos coéquipiers aient du contexte lorsqu'ils interviennent.

Sanad conserve l'historique complet pour chaque contact, de sorte que les agents peuvent voir ce que l'IA a déjà répondu et éviter de répéter les questions. C'est là que la collaboration humain-IA se produit en temps réel.

8. Mesurez les performances avec les Analyses

La section Analyses montre les performances de votre assistant et de votre équipe au fil du temps afin que vous puissiez continuer à améliorer votre configuration.

• Volume de conversations par canal et par période.
• Tendances des temps de réponse et de résolution.
• Combien de requêtes sont entièrement traitées par l'IA.
• Où les transferts vers des agents humains se produisent le plus fréquemment.

Utilisez ces informations pour affiner votre base de connaissances, mettre à jour le contenu du widget et ajuster les règles de routage afin que Sanad puisse en gérer davantage pendant que les humains se concentrent sur les conversations à plus forte valeur ajoutée.