سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 25 فيفري 2026

1. مقدمة

مرحباً بكم في سند ("نحن" أو "نا"). نحن منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات والدعم تعتمد على الذكاء الاصطناعي. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أمن معلوماتك الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارة موقعنا أو استخدام لوحة التحكم الخاصة بنا أو التفاعل مع أداة الدردشة الخاصة بنا.

2. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها

نحن نجمع المعلومات التي تقدمها لنا طواعية عندما:

تسجل للحصول على حساب سند عبر Clerk (البريد الإلكتروني، الاسم، ملفات تعريف الارتباط الاجتماعية)
تنشئ أو تنضم إلى مؤسسة داخل منصتنا
تحمل ملفات قاعدة المعرفة (PDF، مستندات نصية، روابط مواقع) لتدريب مساعدك الذكي
تربط تطبيقات الطرف الثالث (واتساب، إنستغرام) بصندوق البريد المشترك الخاص بك
تتواصل معنا عبر نموذج الاتصال الخاص بنا عبر FormSubmit
تتفاعل مع روبوت الدردشة الذكي أو الموظفين البشريين لدينا

المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً

عند زيارة موقعنا أو استخدام خدماتنا، قد نجمع تلقائياً بعض المعلومات من خلال خدمات الطرف الثالث مثل Vercel Analytics و Clerk، بما في ذلك:

نوع المتصفح وإصداره ونظام التشغيل
عنوان IP والموقع الجغرافي التقريبي (مستوى الدولة)
الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت المستغرق فيها، والمواقع المحيلة
معلومات الجهاز ومعرفات الجلسة

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

تقديم وصيانة وتحسين خدمات دعم العملاء وإدارة علاقات العملاء الذكية
تدريب المساعدين الذكيين المخصصين بناءً على ملفات قاعدة المعرفة التي تقدمها
تسهيل التواصل في الوقت الفعلي بين فريقك وعملائك عبر قنوات متعددة
إدارة حسابك، والمصادقة، وإعدادات المؤسسة عبر Clerk
تحليل استخدام المنصة وأدائها عبر Vercel Analytics لتحسين تجربة المستخدم
الرد على استفساراتك وطلبات الدعم وفرص المبيعات
ضمان أمن وسلامة منصتنا

4. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتوفير الوظائف الأساسية وتحليل حركة المرور لدينا:

ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة للمصادقة وإدارة الجلسة عبر Clerk. لا يمكن تعطيلها.
ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تُستخدم لتذكر تفضيلاتك، مثل المظهر (داكن/فاتح) وإعدادات اللغة.
ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تقدمها Vercel Analytics لمساعدتنا في فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا.

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، على الرغم من أن بعض ميزات سند قد لا تعمل بشكل صحيح بدون الملفات الأساسية.

5. تخزين البيانات وخدمات الطرف الثالث

يتم تخزين بياناتك ومعالجتها باستخدام مزودي خدمات رائدين:

Convex: مزودنا الرئيسي للواجهة الخلفية وقاعدة البيانات حيث يتم تخزين بياناتك وملفاتك بأمان.
Clerk: يدير مصادقة المستخدمين وحماية الهوية.
Vercel: يستضيف منصتنا ويوفر تحليلات استخدام مجهولة الهوية.
FormSubmit: يعالج الرسائل المرسلة عبر نماذج الاتصال الخاصة بنا.

6. أمن البيانات

نحن ننفذ تدابير تقنية وتنظيمية قوية لحماية معلوماتك الشخصية، بما في ذلك التشفير أثناء التخزين والنقل. ومع ذلك، يرجى العلم أنه لا توجد وسيلة نقل إلكتروني أو تخزين آمنة بنسبة 100%.

7. حقوقك وقابلية نقل البيانات

بصفتك مستخدماً لسند، لديك الحق في:

الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
تصحيح أو تحديث المعلومات غير الدقيقة
طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به
تصدير بياناتك (سجل الدردشة، العملاء المحتملين) لاستخدامها في خدمات أخرى
سحب الموافقة على الاتصالات التسويقية في أي وقت

8. خصوصية الأطفال

سند هي منصة للأعمال وليست مخصصة للأطفال دون سن 13 عاماً.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب قانونية.

10. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: hello@sanad.ai
الموقع الإلكتروني: نموذج الاتصال

← العودة للرئيسية