بدء العمل مع سند

1. تسجيل الدخول وإنشاء مساحة العمل

يتم تنظيم سند حول مساحات عمل لشركتك أو فريقك. عند تسجيل الدخول إلى تطبيق الويب، ستنضم إما إلى مؤسسة موجودة أو تنشئ مؤسسة جديدة.

1. سجل الدخول أو أنشئ حساباً باستخدام طريقة المصادقة المفضلة لديك.
2. أنشئ أو اختر المؤسسة التي ستملك مساحة عمل سند الخاصة بك.
3. اختر لغة الواجهة الخاصة بك باستخدام مبدل اللغة في الشريط الجانبي.

بمجرد دخولك إلى لوحة التحكم، سترى شريطاً جانبياً يحتوي على أقسام لدعم العملاء، والتهيئة، والحساب. كل شيء آخر في هذا الدليل يعتمد على هذا التخطيط.

2. فهم تخطيط لوحة التحكم

لوحة تحكم سند هي مركز التحكم لمساعدك الذكي والموظفين البشريين. يتم تجميع الشريط الجانبي في ثلاث مناطق رئيسية.

يمكنك طي الشريط الجانبي للتركيز على اللوحة الرئيسية، ولكن الهيكل هو نفسه دائماً: قم بتهيئة سند تحت قسم التهيئة، وإدارة المحادثات تحت دعم العملاء، والتعامل مع الفواتير تحت قسم الحساب.

3. إضافة المحتوى الخاص بك إلى قاعدة المعرفة

تعتمد جودة مساعدك الذكي على جودة المحتوى الذي يمكنه الوصول إليه. في سند، يعيش هذا المحتوى في قاعدة المعرفة.

1. في الشريط الجانبي للوحة التحكم، انتقل إلى قاعدة المعرفة.
2. قم بتحميل المستندات مثل الأسئلة الشائعة، ومقالات المساعدة، والسياسات، أو مستندات المنتج.
3. نظم المحتوى حسب الفئة لتبقى الأمور مرتبة مع نمو عملك.

عندما يطرح العملاء أسئلة من خلال الأداة أو القنوات الأخرى، يستخدم سند هذا المحتوى لصياغة إجابات دقيقة. يرى الموظفون البشريون في صندوق البريد نفس السياق، لذا يعمل الجميع من نفس مصدر الحقيقة.

4. تخصيص الأداة والمساعد

قبل تثبيت الأداة، يجب أن تتأكد من أنها تبدو وتتحدث مثل علامتك التجارية. يحدث هذا في قسم تخصيص الأداة.

1. افتح تخصيص الأداة في لوحة التحكم.
2. حدد لونك الأساسي وموقع فقاعة الدردشة.
3. اكتب رسالة الترحيب والاقتراحات الافتراضية التي يظهرها مساعدك.
4. اختر اللغات التي تريد دعمها في تجربة الأداة.

تتحكم هذه الإعدادات في كيفية ظهور أداة سند على موقعك وكيف يقدم المساعد نفسه للزوار. يمكنك العودة وتعديلها في أي وقت دون تغيير كود التثبيت.

5. توصيل التكاملات والإضافات

تم تصميم سند للعمل عبر قنوات متعددة، وليس فقط موقعك الإلكتروني. تربط التكاملات والإضافات المساعد بالأدوات والمنصات التي تستخدمها بالفعل.

سيعرض كل تكامل أو إضافة خيارات التهيئة الخاصة به داخل لوحة التحكم. اتبع المطالبات التي تظهر على الشاشة لإكمال المصادقة أو نسخ أي مفاتيح أو روابط تحتاجها.

6. تثبيت أداة سند على موقعك الإلكتروني

بمجرد ضبط المحتوى والمظهر، ستكون جاهزاً لإضافة أداة سند إلى موقعك أو تطبيقك باستخدام كود التضمين المتوفر في لوحة التحكم.

1. افتح قسم لوحة التحكم حيث يتم عرض قصاصة الموقع.
2. انسخ وسم السكريبت الذي يتضمن معرف مؤسستك.
3. قم بلصقه في قالب موقعك، عادةً قبل وسم الإغلاق </body>.
4. قم بنشر أو تحديث موقعك وتأكد من ظهور فقاعة دردشة سند.

نفس سكريبت التضمين يشغل تطبيق الأداة المخصص، الذي يستضيف تجربة الدردشة الكاملة. يتم التحكم في التهيئة (الألوان، الموقع، السلوك) من لوحة تحكم سند، لذا نادراً ما تحتاج إلى لمس السكريبت بمجرد تثبيته.

7. العمل من صندوق البريد المشترك

بعد تشغيل الأداة، تبدأ المحادثات من موقعك والقنوات المتصلة في الوصول إلى عرض المحادثات. هذا هو صندوق البريد المشترك حيث يتعاون فريقك.

• شاهد جميع المحادثات المفتوحة عبر القنوات في قائمة واحدة.
• قم بتعيين المالكين بحيث يكون لكل محادثة نقطة اتصال واضحة.
• راجع الردود المقترحة من الذكاء الاصطناعي وأرسلها أو عدلها حسب الحاجة.
• أضف ملاحظات داخلية ليكون لدى زملائك سياق عندما ينضمون للمحادثة.

يحتفظ سند بالتاريخ الكامل لكل جهة اتصال، لذا يمكن للموظفين رؤية ما أجاب عليه الذكاء الاصطناعي بالفعل وتجنب تكرار الأسئلة. هذا هو المكان الذي يحدث فيه التعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي.

8. قياس الأداء باستخدام التحليلات

يعرض قسم التحليلات أداء مساعدك وفريقك بمرور الوقت حتى تتمكن من مواصلة تحسين إعداداتك.

• حجم المحادثات حسب القناة والإطار الزمني.
• اتجاهات وقت الاستجابة الأول ووقت الحل.
• كم عدد الاستفسارات التي يتم التعامل معها بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي.
• أين تحدث عمليات التحويل للموظفين البشريين بشكل متكرر.

استخدم هذه الرؤى لتحسين قاعدة المعرفة الخاصة بك، وتحديث نصوص الأداة، وتعديل قواعد التوجيه لكي يتمكن سند من التعامل مع المزيد بينما يركز البشر على المحادثات ذات القيمة الأعلى.